Trocas e Devoluções

Posso alterar o pedido antes do envio?
Claro, antes do envio você pode alterar cores e tamanhos do mesmo modelo de compra. Basta chamar nossa equipe que alteramos para você de acordo com nossa disponibilidade de estoque

Em quanto tempo posso pedir a devolução?
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicito uma devolução?
Basta entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca. Em seguida, enviaremos as orientações e a etiqueta de reversa (quando aplicável).

Posso trocar por tamanho diferente?
Se o tamanho não servir, você poderá efetuar a devolução do calçado e após o mesmo retornar ao nosso centro de distribuição seguiremos com o reembolso da compra.

Qual o prazo para devolução?
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução com reembolso total.

Como funciona o reembolso?
Após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, o reembolso é liberado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Preciso pagar para devolver?
Não. Basta levar o produto embalado com qualquer embalagem nos correios e informar o código reverso para a devolução.

O produto precisa estar em quais condições para troca/devolução?
O item deve estar:
✔ Sem sinais de uso
✔ Sem odores
✔ Sem sujeiras
✔ Com embalagem original (quando houver)
✔ Com todos os acessórios recebidos

Recebi um produto com defeito. O que fazer?
Entre em contato enviando fotos ou vídeo do defeito. Após análise, faremos troca imediata ou reembolso integral.

Recebi o produto errado. Vocês trocam?
Com certeza! Envie uma foto do item recebido, geramos a etiqueta reversa e enviamos o produto correto sem custo.

Quanto tempo demora para a troca chegar?
Assim que o produto devolvido chegar até nós e for conferido, postamos o novo item em até 48h úteis.

Como envio o produto de volta?
Você receberá uma etiqueta de postagem para imprimir e levar até a agência dos Correios ou ponto indicado pela transportadora.

O que acontece se o produto devolvido estiver usado?
Caso identifiquemos sinais de uso, sujeira ou avaria, a troca/devolução pode ser recusada e o produto reenviado ao cliente.

Fiz a devolução, mas ainda não recebi o reembolso. E agora?
O reembolso é feito após o produto chegar ao nosso centro de distribuição. Caso o prazo já tenha passado, chame nosso atendimento que verificamos diretamente.

As promoções também têm direito a troca/devolução?
Sim! Todos os produtos Evoltenn seguem o Código de Defesa do Consumidor, mesmo quando adquiridos em promoção.

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